Vous serez capable de :

Maîtriser les outils de lecture et d’analyse des situations conflictuelles
. S’approprier les techniques et attitudes appropriées à la gestion des conflits
. Savoir sortir des conflits et les anticiper

Objectif :

Différencier problème, tension, crise et conflit
Surmonter vos blocages personnels en utilisant la Communication Non Violente
Savoir gérer au mieux vos émotions et celles de vos interlocuteurs dans une situation conflictuelle

Public :

Managers souhaitant mieux gérer les conflits au quotidien

Pré-requis :

Aucuns

Programme :

~ Les caractéristiques des situations conflictuelles
Quelles sont les sources des conflits ?
Peut-on les éviter ?

~ Comment caractériser la nature, le niveau et les enjeux des conflits :
Distinguer conflits organisationnels, intra- ou intergroupes, interindividuels
A travers des exemples et des études de cas
Expérience de situations professionnelles des participants

~ Approche théorique du conflit : psychologique, psychosociologique et systémique
Comprendre les stratégies et les motivations des différents acteurs
Quel mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation ?

~ Méthodes et techniques de gestion des conflits
La méthode « sans perdant » basée sur l’écoute active
L’assertivité
L’Analyse Transactionnelle

~ La gestion des conflits dans les réunions de travail
Mises en situation des participants
Prise de recul et de distance
Garder le cap

~ La gestion des conflits en situation d’entretien de face à face
Jeux de rôles
La Communication Non Violente
La reformulation

~ La gestion des émotions dans les situations conflictuelles
Autodiagnostic
Exercices
Analyses et commentaires en groupes

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