Vous serez capable de :

Objectif :

Comprendre à quoi sert un contrat de service.

Public :

Toute personne amenée à rédiger un contrat de services.

Pré-requis :

Programme :

INTRODUCTION ET DEFINITIONS
Qu’est ce qu’un contrat de service ?
Quelles sont ses objectifs ?
Le vocabulaire
Le périmètre couvert par le contrat de service : performance et disponibilité du SI, sécurité,…

CONCEPTION DU CONTRAT DE SERVICE
Démarche
Recueil des besoins métier
Définition des niveaux de service
Construction des indicateurs
Estimation des moyens techniques et financiers
Négociation des engagements avec les fournisseurs, les équipes informatiques et les clients internes
Consolidation

LA MISE EN ŒUVRE DU CONTRAT DE SERVICE
Plan type de SLA
Choix des outils de mesure pour construire les indicateurs
Mesure des données élémentaires et agrégées
Communication des résultats
Mise en place d’un plan qualité : procédures, rôles et responsabilité, escalade, pénalités
Processus continu d’amélioration

DES EXEMPLES DE CONTRATS TYPES SERONT PRESENTES PENDANT LE SEMINAIRE POUR ILLUSTRER LES PROPOS.

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :