Vous serez capable de :

Objectif :

Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services
Comprendre les principes essentiels d'ITIL
Explorer les processus qui constituent le cœur d'ITIL
Comprendre les apports et bénéfices des processus ITIL dans
l'optimisation des services.

Public :

Destiné à toute personne qui s’intéresse à l’ITL, ce stage est
très utile pour les décideurs, chef de projet, …. Ce stage peut
constituer une base importante qui permettra à la fois une bonne
orientation et un langage commun.

Pré-requis :

Aucun pré-requis demandé mais une culture méthodologique est un atout.

Programme :

INTRODUCTION
Généralités
Historique
Les origines, les acteurs, la philosophie d’ITIL

LES PRINCIPES
Approche d’ITIL basée sur les bonnes pratiques
Apport d'ITIL dans la performance du système d'information
Panorama de la structure documentaire d'ITIL
Condensé des processus
Théorie des processus appliquée à ITIL
Gestion des niveaux de service
Gestion financière des services
Gestion de la capacité
Gestion de la continuité des services
Gestion de la disponibilité
Service desk
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des configurations
Gestion des changements
Gestion des mises en production

LA MISE EN PLACE ET L'UTILISATION D'ITIL
La démarche
Les étapes
Les bonnes pratiques

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :