Vous serez capable de :

Objectif :

Ce cours vous permet de passer cet examen dans des
conditions idéales. Nous vous proposons une révision des
concepts, et une série de questionnaires autour des processus
constituant les domaines Service Delivery et Service Support
d'ITIL. A la suite, des questionnaires nous vous proposons de
passer l'examen d'une heure (répondre à un QCM de 40
questions). Cet examen se fait en langue française.

Public :

DSI, responsable opérationnel, responsable informatique,
consultant IT, chefs de projets, spécialiste de production
informatique

Pré-requis :

Avoir suivi AS340 "ITIL Foundation"

Programme :

RAPPELS :
Rappels des concepts et des "best practices",
Gestion des incidents,
Gestion des problèmes,
Fonction de service desk,
Gestion des niveaux de services,
Gestion des performances,
Gestion de la configuration,
Gestion de la disponibilité,
Gestion financière,
Gestion des capacités.
QCMs et explication des erreurs éventuelles
Passage de l'examen : 1 heure de QCM
L'examen se fait en français sur support papier.
L'examen est ensuite envoyé à EXIN qui nous
communique sous un mois les résultats.
L''EXIN est un organisme habilité à délivrer les
accréditations et les certifications ITIL.
La réussite à l'examen conditionne la suite des
formations ITIL Service Manager et
"practionner".
Ce premier certificat est nécessaire pour la
suite du cursus.

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :