Bridge certification ITIL V3 pour les certifiés ITIL V2 - AS344
Objectif :
La version 3 apporte plus qu'une réponse "au quoi faire" ; elle s'intéresse plus précisément au comment avec une vision moins centrée "contenu" et plus "cycle de vie". Il s'agit d'abord de mettre en avant une extension du périmètre (incorporation des aspects sécurité, projet et accompagnement, cycle d'amélioration continue...) avec des bonnes pratiques permettant de mieux comprendre pourquoi et comment on met en oeuvre et on fait vivre ITIL
Programme :
1. INTRODUCTION GENERALE I.T.I.L. V3
Origines et développement de l’ITIL V3
Les valeurs ajoutée de cette nouvelle version
Les exemples de gestion des services
2. LE CYCLE DE VIE DES SERVICES
Définition du cycle de vie des services
. Les différentes phases du cycle de vie des services
. Objectifs de chacun de ces phases
. Description de la structure du cycle de vie
La sémantique V3
. La nouvelle terminologie ITIL V3
. L’évolution de la gestion des connaissances
3. DEFINITION ET CONCEPTION DES DIFFERENTS SERVICES
Le Service Stratégie
La Conception des Services
La Transition des services
Le service Opération
L’amélioration continue des services
4. MODELE ET PRINCIPES CLES
Le Service Stratégie
La Conception des Services
La Transition des services
Le service Opération
L’amélioration continue des services
5. LES DIFFERENTS PROCESSUS
6. LES FONCTIONS ET ROLES DES SERVICES
7. EXAMEN DE CERTIFICATION BRIDGE V2-V3
Modalités détaillées décrites durant la session
Examen Certification ITIL Bridge V2-V3
La certification Bridge V2-V3 est un QCM de 20 questions qui se déroule sur une demi-heure. Une seule réponse est possible, les tests
sont envoyés à l'EXIN pour correction. Pour être certifié, 13 bonnes réponses sont nécessaires au minimum soit 65% de bonnes réponses
1 jour
550 € HT 907 chf HT 3300 dh HT
Public :
Toute personne travaillant au sein du département informatique et plus particulièrement : DSI, responsable opérationnel, responsable informatique, consultant IT, Chefs de projets, spécialiste de production informatique
Pré-requis :
Avoir suivi un cours ITIL foundation version 2.
Si vous êtes certifié ITIL foundation V2 vous avez la possibilité de vous inscrire à l'examen ITIL foundation V3 à l'issue de la formation.
Pour les prochaines sessions, nous consulter : infos@aston-educ.com
