Vous serez capable de :

Objectif :

La version 3 apporte plus qu'une réponse "au quoi faire" ; elle s'intéresse plus précisément au comment avec une vision moins centrée "contenu" et plus "cycle de vie". Il s'agit d'abord de mettre en avant une extension du périmètre (incorporation des aspects sécurité, projet et accompagnement, cycle d'amélioration continue...) avec des bonnes pratiques permettant de mieux comprendre pourquoi et comment on met en oeuvre et on fait vivre ITIL

Public :

Toute personne travaillant au sein du département informatique et plus particulièrement : DSI, responsable opérationnel, responsable informatique, consultant IT, Chefs de projets, spécialiste de production informatique

Pré-requis :

Avoir suivi un cours ITIL foundation version 2.
Si vous êtes certifié ITIL foundation V2 vous avez la possibilité de vous inscrire à l'examen ITIL foundation V3 à l'issue de la formation.

Programme :

Origine d'ITIL V3, pourquoi des "best practices" et une version V3, généralités et vue globale de l'architecture ITIL V3
- Ce qui change entre V2 et V3
- Du service support et service delivery au 5 cycles de vie (strategies, design, transition, operational, SIP)
-Cycle de vie global
-Service strategie,
- Service design,
- Service transition,
- Service operational,
- Cycle de vie d'amélioration continu des services
les autres changements :
- de la CMDB à la CMS (configuration management system)
- sécurité management: plus détaillé en intégrant la norme iso27000
- Access management : en relation avec le security mgt
- Intégration entre release management et deployement management
- La notion de service asset qui va de paire avec le configuration management
- L'arrivée conjointe du risk et testing management
- Le request management (qui consiste à gérer des changement "standards" sans sortir l'artillerie du change management)
- le supplier management et le contract management
- Le service knowledge management system pour gérér globalement les connaissances
- Le service catalogue management qui sort du service level management et qui comprend désormais une partie technique et une partie business pour les utilisateurs et ceci pour une meilleure gestion des relation clients

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