Programme :

1. Introduction
Gestion, organisation et optimisation des 3 processus concernés
Analyse de l’environnement des configurations
Maîtrise de l’environnement en évolution

2. Planification des activités clés de mise en production , configuration et changement
Gestion des mises en production
. Etablir les spécifications des mises en production
. Surveillance - établissement de rapport d’efficacité des processus
Gestion des configurations
. Définir l’étendue de la CMDB
. Définition de la découverte, collecte et alimentation de la CMDB
Gestion des changements
. Objectifs et champ d’application
. Rôles et responsabilité
. Evaluer les risques

3. Relation d’enchange entre processus
Echange entre les processus de mise en production et de contrôle
Intégration de la gestion des services à d’autres processus

4. Organisation des processus
Associer les procédures de mise en production et de contrôle aux activités professionnelles quotidiennes
Critère de hiérarchisation des changements
Planification de l’allocation des ressources pour la mise en production
Assurer la qualité de la CMDB grâce aux audits

5. La gestion des mises en production
Planification des mises en production
. Pré-requis pour les mises en productions complète, différentielles et groupés
. Réserve de matériel définitifs et bibliothèque des logiciels définitifs
. Conformités des licences de logiciel
Conception, création et configuration
. Gestion des constructions
. Concevoir un plan de retour à l’état initial
. S’assurer que les tests sont adaptés
Distribution et installation
. Aspect technique et non technique des mises en production
. Gestion logistique
. Formation et communication avec l’ensemble des partenaires

6. Gestion des configurations
Etablir vos configurations de référence
Gestion des relations logiques et physiques
Identifier le temps d’indisponibilité grâce aux prises de mesure

7. La gestion des changement
Classification, hiérarchisation et approbation des changements
. Aspect commercial, technique, et financier des changements
. Evaluation des risques et impact
. Echelonnement et allocation des ressources
Responsabilité des gestionnaires des changements
. Filtrage des demandes de changement (RFC)
. Sélection des membres du comité consultatifs d’urgence sur les changements
. Assurer les performances gràce à la revue post implantation (PIR)

8. Optimisation des processus de mise en production et de controle
Utiliser les indicateurs clés de performance
Vérification de l’efficacité des processus
Amélioration régulière de la qualité
Application des normes de qualité
Audit des performances et des résultats