Comprendre et maîtriser les 3 processus ITIL suivant : la gestion des changements, des mises en production ainsi que des mises en configuration. Passer dans des conditions optimales la certification EXIN « Practitionner Certification in IT Service Management Release and control ». Optimiser et organiser les relations entre les processus de mise en production et de contrôle. Assurer politiques de changements dans les différents départements informatiques.
Manager, superviseur, chef d’équipe, consultants impliqués dans les problématiques des 3 processus concernés.
Avoir suivi et obtenu la certification ITIL Foundation (stage CM66). Carte Nationale d’Identité pour l’examen de certification. 8 à 10 heures de préparation personnelle avant le début du stage. Succès obligatoire à minimum 3 exercices pratique durant le stage pour avoir accès au passage de la certification.
Introduction
- Gestion, organisation et optimisation des 3 processus concernés
- Analyse de l’environnement des configurations
- Maîtrise de l’environnement en évolution
Planification des activités clés de mise en production , configuration et changement
- Gestion des mises en production
Etablir les spécifications des mises en production
Surveillance - établissement de rapport d’efficacité des processus
- Gestion des configurations
Définir l’étendue de la CMDB
Définition de la découverte, collecte et alimentation de la CMDB
- Gestion des changements
Objectifs et champ d’application
Rôles et responsabilité
Evaluer les risques
Relation d’enchange entre processus
- Echange entre les processus de mise en production et de contrôle
- Intégration de la gestion des services à d’autres processus
Organisation des processus
- Associer les procédures de mise en production et de contrôle aux activités professionnelles quotidiennes
- Critère de hiérarchisation des changements
- Planification de l’allocation des ressources pour la mise en production
- Assurer la qualité de la CMDB grâce aux audits
La gestion des mises en production
- Planification des mises en production
Pré-requis pour les mises en productions complète, différentielles et groupés
Réserve de matériel définitifs et bibliothèque des logiciels définitifs
Conformités des licences de logiciel
- Conception, création et configuration
Gestion des constructions
Concevoir un plan de retour à l’état initial
S’assurer que les tests sont adaptés
- Distribution et installation
Aspect technique et non technique des mises en production
Gestion logistique
Formation et communication avec l’ensemble des partenaires
Gestion des configurations
- Etablir vos configurations de référence
- Gestion des relations logiques et physiques
- Identifier le temps d’indisponibilité grâce aux prises de mesure
La gestion des changement
- Classification, hiérarchisation et approbation des changements
Aspect commercial, technique, et financier des changements
Evaluation des risques et impact
Echelonnement et allocation des ressources
- Responsabilité des gestionnaires des changements
Filtrage des demandes de changement (RFC)
Sélection des membres du comité consultatifs d’urgence sur les changements
Assurer les performances gràce à la revue post implantation (PIR)
Optimisation des processus de mise en production et de controle
- Utiliser les indicateurs clés de performance
- Vérification de l’efficacité des processus
- Amélioration régulière de la qualité
- Application des normes de qualité
- Audit des performances et des résultats
5 jours
2150 € HT