CMMI For Services (CMMI-SVC) Formation Officielle du SEI© - M-SVC
Objectif :
Découvrir les principes du modèle CMMI-SVC et appréhender les domaines de processus spécifiques relatifs aux services
Comprendre et interpréter correctement le modèle CMMI-SVC pour une application concrète dans un contexte de services
Décrire les différences entre le CMMI for Development, V1.2 et le CMMI for Services, V1.2
Pouvoir participer en tant que membre de l’équipe d’évaluation à une évaluation SCAMPI utilisant le modèle CMMI-SVC
Programme :
Cette formation officielle du SEISM est un complément à la formation « Introduction au CMMI® » pour ce qui relatif à la gestion, l’établissement et la livraison de services.
Un service est dans ce contexte un produit intangible et non stockable (ex. entretien, formation, administration, centre de traitement). Le référentiel « CMMI® » s’est récemment enrichi d’un nouveau modèle « CMMI® for Services V1.2 » (CMMI-SVC).
Programme :
INTRODUCTION
Présentation du cours.
VUE D’ENSEMBLE DES PROCESSUS DE SERVICES
Sommaire du domaine du modèle CMMI-SVC.
CONTENU DE CMMI-SVC
Présentation des 7 domaines de processus et des pratiques spécifiques au contexte CMMI-SVC:
Capacity and Availability Management
Incident Resolution and Prevention
Service Continuity
Service Delivery
Service System Development
Service System Transition
Strategic Service Management
ETAPES SUIVANTES
Facteurs de succès d'une démarche d’amélioration des processus de services.
CONCLUSION
1 jour
790 € HT 1303 chf HT 4740 dh HT
Public :
Fournisseurs de services
Responsable méthode et qualité
Candidats à la certification pour formateurs et évaluateurs CMMI-SVC
Membres d’équipe d’évaluation CMMI-SVC
Tout professionnel qui souhaite acquérir une vision pratique du CMMI-SVC et de ses apports dans une démarche d'amélioration des processus, côté maîtrise d’ouvrage ou maîtrise d’œuvre
Pré-requis :
Avant de s’inscrire à ce cours, les participants doivent avoir suivi le cours officiel réf. M-CIM « Introduction à CMMI v1.2® » (Version 1.2, ou Version 1.1 plus Upgrade V1.2).
