Programme :

1. Introduction à l'assistance aux utilisateurs
Le technicien du support technique
Les systèmes d'exploitation Windows pour poste de travail
Les outils pour le dépannage des systèmes d'exploitation Windows pour poste de travail

2. Résolution des problèmes d'installation
Préparation de l'installation
Préparation du disque dur pour l'installation
Déroulement du processus d'installation
Dépannage d'une installation interactive
Dépannage d'une mise à niveau à partir d’un système d’exploitation existant
Dépannage d'une installation silencieuse
Dépannage de la phase de démarrage

3. Résolution des problèmes d'administration du bureau
Dépannage de l'ouverture de session
Dépannage de la configuration de l'environnement utilisateur
Dépannage de la configuration multilingue
Dépannage des paramètres de sécurité et de la stratégie locale
Résolution des problèmes de performance
Résolution des problèmes d'administration du bureau

4. Résolution des problèmes relatifs aux dossiers et aux fichiers·
Administration des fichiers et des dossiers
Résolution des problèmes d'accès aux fichiers et aux dossiers
Résolution des problèmes d'accès aux fichiers et aux dossiers partagés
Résolution des problèmes d'accès aux fichiers hors connexion.

5. Résolution des problèmes liés au matériel
Gestion des pilotes
Dépannage des périphériques de stockage
Dépannage des périphériques d'affichage
Dépannage des périphériques d'entrées/sorties
Dépannage de l'ACPI

6. Résolution des problèmes d'impression
Résolution des problèmes liés aux pilotes d’imprimantes
Dépannage des imprimantes et des travaux d'impression
Effectuer l’audit d’une imprimante

7. Résolution des problèmes de connectivité réseau
Application du modèle OSI
Gestion de l'adressage
Résolution de noms
Dépannage des problèmes de connexion à distance