Programme :

1. Introduction au support des applications sur poste de travail
Décrire le travail du technicien du support technique d'applications
Généralités sur le dépannage des applications
Présentation de l'architecture de Windows
Introduction à l'installation des applications

2. Introduction au dépannage des applications
Description du processus d'installation d'une application
Description des techniques basiques de dépannage
Dépannage des applications MS-DOS et Win16
Dépannage des applications Win32
Dépannage des problèmes de compatibilité des applications
Dépannage des problèmes de sécurité liés aux applications

3. Résolution des problèmes liés à Internet Explorer
Configuration des options générales
Configuration des options liées à la sécurité
Configuration des options liées au contenu
Configuration des options de connectivité
Configuration des options des programmes et des options avancées
Personnalisation d'Internet Explorer

4. Résolution des problèmes liés à Outlook Express
Configuration d'Outlook Express pour la messagerie
Gestion des données d'Outlook Express
Exportation des données d’Outlook Express·
Configuration d'Outlook Express pour les forums (news groups)

5. Support de Microsoft Office
Introduction au support de Microsoft Office
Installation d'Office
Support d'une mise à niveau
Administration de la sécurité d'Office et de la récupération
Administration des options régionales dans Office
Résolution des problèmes liés à Microsoft Office

6. Support de Microsoft Outlook·
Configuration d'Outlook·
Administration des données d'Outlook ·
Importation et Exportation des données d’Outlook·
Dépannage d'Outlook
Résolution des problèmes liés à Microsoft Outlook